1.調(diào)查法

調(diào)查讓用戶體驗(yàn)研究人員有機(jī)會(huì)更多地了解他們的整體用戶。向受訪者提出的問題可以是定性的（例如“這個(gè)標(biāo)志讓你想到什么？”）或定量的（例如“你如何評(píng)價(jià)這個(gè)聯(lián)系表格的易用性，從1到10分？”）。調(diào)查的好處是您可以收集有關(guān)一組用戶的信息，同時(shí)花費(fèi)最少的精力和時(shí)間。

2.用戶訪談

一對(duì)一的用戶訪談是另一種以問答形式為重點(diǎn)的方法。但是，這種方法在UX研究人員和用戶之間建立了直接交互。您可以進(jìn)行不同類型的用戶訪談：

定向訪談：研究人員提出與產(chǎn)品相關(guān)的特定問題，這使他們能夠?qū)Ｗ⒂诰W(wǎng)站的特定組件或用戶旅程的某些部分。這可用于收集定量和定性數(shù)據(jù)，并真正充實(shí)用戶在看到您的產(chǎn)品或與您的產(chǎn)品交互時(shí)的感受。

非定向訪談：研究人員與受訪者就產(chǎn)品進(jìn)行公開對(duì)話。這些訪談的目的可能是更多地了解用戶對(duì)某些產(chǎn)品特性和功能的一般態(tài)度、痛苦和目標(biāo)。

3.專門小組

專門小組就像用戶訪談，只是訪談?wù)咄瑫r(shí)與一組用戶互動(dòng)。討論也傾向于由中立的主持人而不是研究人員管理。專門小組的目的是從用戶那里收集定性的態(tài)度數(shù)據(jù)。主持人進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，以更多地了解用戶對(duì)產(chǎn)品（正在構(gòu)建的產(chǎn)品或現(xiàn)有解決方案）的看法、態(tài)度和體驗(yàn)。

4.日記研究

這是另一種觀察性研究。然而，通過日記研究，觀察是在事后進(jìn)行的。在這種情況下，用戶體驗(yàn)研究人員會(huì)為目標(biāo)用戶提供一份實(shí)體或數(shù)字日記，以自我報(bào)告他們與網(wǎng)站相關(guān)的活動(dòng)以及他們?cè)诖诉^程中的感受。為了從日記研究中收集有意義的定性數(shù)據(jù)，它必須在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。這使研究人員能夠識(shí)別用戶行為和態(tài)度的趨勢(shì)。

5.卡片分類

卡片分類是一種定性研究技術(shù)，可用于創(chuàng)建網(wǎng)站的信息架構(gòu)。用戶體驗(yàn)研究人員設(shè)置了代表網(wǎng)站上各種內(nèi)容的物理或數(shù)字卡片，并要求用戶提供反饋。有不同類型的卡片分類。您選擇的方法取決于您需要幫助找出信息架構(gòu)的哪些部分。例如：開放式卡片分類：給用戶一組帶標(biāo)簽的卡片。他們被要求以最有意義的方式對(duì)它們進(jìn)行分組，并為每個(gè)類別命名。封閉式卡片分類：給用戶一個(gè)類別列表和一組帶標(biāo)簽的卡片。他們被要求在給定的類別下組織它們。混合卡片分類：為用戶提供類別和標(biāo)簽卡片。雖然要求他們使用類別來組織它們，但他們也可以選擇創(chuàng)建自己的類別。

6.樹測(cè)試

樹測(cè)試是另一種用于梳理網(wǎng)站信息架構(gòu)的研究方法。具體來說，您將使用這些測(cè)試來優(yōu)化您的站點(diǎn)地圖。在樹測(cè)試中，用戶獲得了站點(diǎn)地圖的頂層，研究人員詢問他們將如何執(zhí)行任。如果給他們一個(gè)站點(diǎn)地圖原型，用戶可以點(diǎn)擊鏈接來展示他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中傾向于采取的步驟。如果原型還沒有準(zhǔn)備好，他們會(huì)描述他們?cè)诮咏鼤r(shí)的思考過程。無論哪種方式，這些見解都將幫助研究人員改進(jìn)他們標(biāo)記和組織網(wǎng)站導(dǎo)航的方式。

7.可用性測(cè)試

可用性測(cè)試類似于樹測(cè)試，除了它們超越站點(diǎn)地圖并查看用戶如何思考和參與網(wǎng)站及其功能。研究人員可以在初始研究階段使用可用性測(cè)試來了解用戶更喜歡如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵組件。他們還可以在開發(fā)或啟動(dòng)原型后執(zhí)行可用性測(cè)試，以診斷UI或UX的問題。

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